Shipping policy
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site frimance.com.
Notre équipe accorde une attention particulière à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin que vos produits FRIMANCE vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Zone de livraison
FRIMANCE assure la livraison de ses commandes en France métropolitaine.
Les possibilités de livraison disponibles sont présentées au client au moment de la commande.
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de la zone actuellement desservie, nous vous invitons à contacter notre équipe à l’adresse frimance.contact@gmail.com.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Notre équipe apporte un soin particulier à l’emballage des bougies et coffrets FRIMANCE afin de limiter les risques de détérioration pendant leur transport.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Lors de périodes de forte activité, notamment à l’approche des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent être plus importants. Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant la validation de celle-ci.
3. Délais de livraison
Les délais ou dates de livraison applicables sont indiqués au client lors de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné.
Ils tiennent compte du délai nécessaire à la préparation de la commande et de son acheminement.
FRIMANCE s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au client conformément aux dispositions du Code de la consommation.
À défaut de date ou de délai de livraison indiqué lors de la commande, celle-ci sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Leur montant peut notamment varier en fonction du mode de livraison sélectionné, de la destination et des caractéristiques de la commande.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant le paiement.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au client après son expédition.
Le suivi du transporteur permet de connaître l’état d’avancement de l’acheminement de la commande.
En cas de difficulté concernant la livraison, notre équipe reste disponible à l’adresse :
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne livraison de votre colis avant de valider votre commande.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais à l’adresse frimance.contact@gmail.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
7. Colis retourné à FRIMANCE
Lorsqu’un colis est retourné à FRIMANCE en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, d’une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, notre équipe prendra contact avec le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison à la charge du client lorsque le retour du colis résulte d’une circonstance qui lui est imputable.
8. Colis perdu ou non reçu
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé par FRIMANCE, FRIMANCE reste responsable de la commande jusqu’à sa remise effective au client ou à un tiers désigné par celui-ci.
Si votre colis semble perdu ou si vous ne l’avez pas reçu malgré les informations communiquées par le transporteur, contactez notre équipe à l’adresse :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Le client n’a pas à supporter la perte d’un colis avant sa prise de possession lorsque le transporteur a été proposé par FRIMANCE.
9. Colis ou produit endommagé
Nos bougies étant des produits pouvant être endommagés pendant le transport, nous apportons une attention particulière à leur emballage.
Si vous constatez qu’une bougie ou qu’un autre produit est cassé ou endommagé à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais à :
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur, nous pourrons vous demander :
Votre numéro de commande
Une photographie du produit endommagé
Une photographie de l’intérieur du colis
Une photographie de l’emballage extérieur et, lorsque cela est possible, de l’étiquette d’expédition
Ces éléments permettent à notre équipe de constater les dommages et de faciliter le traitement de votre demande.
Cette demande de photographies ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
10. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les informations de suivi communiquées par le transporteur puis, si nécessaire, à contacter notre équipe.
Lorsque FRIMANCE ne respecte pas la date ou le délai de livraison annoncé, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut notamment demander à FRIMANCE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également résoudre le contrat.
En cas de résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables, FRIMANCE rembourse les sommes versées dans les délais prévus par la réglementation.
11. Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des produits dès leur réception.
En cas d’anomalie, de produit manquant, de produit incorrect ou de dommage, contactez notre équipe afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
12. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, notre équipe est disponible aux coordonnées suivantes :
FRIMANCE
4 boulevard du Château Double
13090 Aix-en-Provence
France
E-mail : frimance.contact@gmail.com
Téléphone : 07 63 11 66 12
Site internet : frimance.com