Refund policy
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur le site frimance.com.
FRIMANCE souhaite garantir à ses clients une expérience d’achat simple et transparente. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et comporter les informations permettant d’identifier votre commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de la présente politique.
Le simple renvoi du produit sans déclaration de rétractation ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
2. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
FRIMANCE
4 boulevard du Château Double
13090 Aix-en-Provence
France
Les frais directs de retour dans le cadre d’un changement d’avis sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi du colis.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour.
3. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Concernant les bougies, toute utilisation entraînant une consommation ou une altération significative du produit, notamment lorsqu’une bougie a été allumée ou brûlée, pourra entraîner une diminution de sa valeur prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, FRIMANCE rembourse les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FRIMANCE a été informée de votre décision de vous rétracter.
FRIMANCE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne aucuns frais supplémentaires.
5. Produit endommagé, cassé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, si une bougie est cassée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter FRIMANCE dans les meilleurs délais à l’adresse :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage permettant de constater le problème.
Cette demande de photographies vise uniquement à faciliter le traitement de la réclamation et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport effectué par un transporteur proposé par FRIMANCE, le client n’a pas à supporter les frais nécessaires au traitement du retour ou à l’envoi d’un produit conforme.
Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment le remplacement du produit, sa mise en conformité ou, lorsque les conditions légales sont réunies, son remboursement.
6. Colis perdu ou non reçu
FRIMANCE reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise effective du colis au client ou à un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par FRIMANCE.
En cas de colis indiqué comme perdu ou non reçu, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse frimance.contact@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le client ne sera pas tenu de régler directement un litige avec le transporteur choisi par FRIMANCE.
7. Produits personnalisés
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne que les produits réellement personnalisés à la demande du client.
Les bougies et coffrets standards proposés sur frimance.com restent soumis au droit légal de rétractation.
8. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par FRIMANCE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Ces garanties sont indépendantes de la présente politique de retour et ne sont pas limitées par celle-ci.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter FRIMANCE :
FRIMANCE
4 boulevard du Château Double
13090 Aix-en-Provence
France
E-mail : frimance.contact@gmail.com
Téléphone : 07 63 11 66 12
Site : frimance.com
SIREN : 978 618 155
10. Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre la déclaration suivante par e-mail à frimance.contact@gmail.com ou par courrier à l’adresse de FRIMANCE.
À l’attention de :
FRIMANCE
4 boulevard du Château Double
13090 Aix-en-Provence
France
frimance.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.